Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções — Loja Pelo Amor

Na Loja Pelo Amor, a satisfação dos nossos clientes é prioridade.
Caso você tenha qualquer problema com o seu pedido, estamos prontos para ajudar de forma rápida e transparente.

📦 Produto com defeito ou avaria

Se o produto recebido apresentar defeito, dano ou qualquer problema, entre em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe irá analisar a situação e orientar sobre os próximos passos para troca ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

🔄 Arrependimento ou desistência da compra

Caso você não esteja satisfeito com o produto, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação brasileira.

Para isso, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar em perfeitas condições

  • Ser devolvido com embalagem original

Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

💰 Como funciona o reembolso

O prazo para reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora

  • Pix ou boleto: devolução via transferência bancária

Nosso time acompanha todo o processo para garantir que seja realizado de forma segura.

🚚 Custos de envio para trocas ou devoluções

Em casos de defeito ou erro no envio, a Loja Pelo Amor será responsável pelos custos de logística.
Em situações de arrependimento ou escolha incorreta do produto, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.

📞 Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos (se necessário)

Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações.

💚 Nosso compromisso

Trabalhamos diariamente para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra positiva.
Caso ocorra qualquer imprevisto, faremos o possível para resolver de forma justa, rápida e transparente.